Política de reembolso

Productos dañados, defectuosos o con errores

En Kartina queremos que recibas tu producto en buen estado y de acuerdo con lo solicitado al momento de la compra.

En caso de que un producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda a lo solicitado, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso y optar, según corresponda, por una de las siguientes soluciones:

• Devolución completa del monto de la compra, incluyendo el monto del despacho.
• Envío de un nuevo producto de reposición por el producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Cómo solicitar una revisión

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos a través de los canales de atención disponibles en la tienda, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido, del embalaje y del problema detectado.

Cada solicitud será revisada caso a caso para confirmar si corresponde una devolución o reposición.

Costos de devolución o reposición

• Cuando el problema corresponda a un producto dañado, defectuoso o a un error atribuible a Kartina, los costos asociados a la devolución o reposición serán asumidos por Kartina.
• El cliente deberá conservar el producto y su embalaje mientras se revisa la solicitud, salvo que se indique lo contrario.

Plazos de reembolso

• En caso de optar por la devolución del dinero, esta se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
• El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 24 horas desde la aprobación de la solicitud y la recepción de los datos bancarios necesarios.

Plazos de reposición

• En caso de optar por la reposición por un producto nuevo, aplicarán los mismos plazos de fabricación y envío que una nueva compra, contando desde la aprobación de la solicitud.

Cambios o devoluciones por gusto

No ofrecemos cambios comerciales voluntarios ni devoluciones por gusto, cambio de opinión, error en la elección del diseño, color o tamaño, una vez que el producto haya sido fabricado, preparado o despachado.

En el caso de productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, salvo que el producto recibido no cumpla con lo solicitado o presente daños, defectos o errores atribuibles a Kartina.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor según la normativa vigente. En caso de productos con fallas, defectos o errores, la solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones del producto recibido y los antecedentes entregados por el cliente.